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浅谈如何提高港口服务质量
发布:xgjtch  2019年05月5日  点击:4  回复:0  

    近几年,港口面临的安全环保形势异常严峻,市场竞争日趋激烈,生产经营压力空前,在这种情况下,客户对服务的需求越来越高,逐步呈现多元化服务新局面,可以说,港口服务是综合性、全方位的,而不是单一的、片面性的。因此,满足用户的需求成为我们抓好生产经营的关键,提高港口服务质量是我们赢得市场的唯一选择。
    提高港口服务质量,要解决思想层面的问题。分析来看,港口职工职业素养与客户对服务质量需求上还存在薄弱环节和一定的差距。薄弱就“薄”在作风上,差距就?#23433;睢?#22312;思想上。思想是行动的先导,只有解决思想上的问题,才能有效解决服务质量的根本性问题,这就要求我们必须大力加强职工道德教育,重在转变职工思想,提高对服务质量的认识,树立正确的服务观念,进一步强化作风建设,促使职工把服务工作做得更细、更好,工作效率更高,形成全员抓服务质量?#29615;?#26494;的良好氛围。
    提高港口服务质量,要解决制度落实的问题。严格各项规章制度是提高服务质量、端正行业风气的根本保证,遵章守纪、忠于职守、秉公办事是每个职工必须遵循的?#24418;?#20934;则,要进一步建立和健全各项管理制度并严格执行各项规章制度和工作程序、工作标准,在现场调度、卸车、?#25353;?#36716;场、煤炭计量检验、商处、费用结算等各个环节要环环紧扣,工作标准要高,安全环保要严,严格各种手续的签发?#36879;?#20301;工作责任制,做到有章可循、违章必究,切实扎紧制度的笼子,为提高港口服务质量提供可靠的制度保障。
    提高港口服务质量,要解决班组建设的问题。班组是企业最基本的组织细胞,是完成各项工作任务的前沿,是服务质量管理工作的落脚点。抓服务质量必须紧贴?#26223;?#32452;、本岗位的?#23548;剩?#23703;位人员必须明确本岗位的工作职责、操作规程和职业道德准则,从使用文明规范用语的点滴小事抓起,从安全环保管理的基础工作抓起,规范业务人员和操作人员的工作?#24418;?#20197;点带面,达到全方位、全过程的优质服务,班组整体管理水平提高了,人员整体素质就提高了,才能够最直接最有效地为用户提供满意周到的服务。
    提高港口服务质量,要解决监管监督的问题。要积极通过考核评议、主题竞赛活动、港风建设等多种渠道,加大对服务质量监督考核,对于任何一个服务质量环节决不能放松,对于行风座谈会意见和建议的整改必须落实到位。要充分利用好业务员民主评议这一有效载体,奖优罚劣,鞭策后进,以业务人员素质的提高带动整体服务质量的提高,监管监督不能流于形式、不能搞花架子、不能虎头蛇尾,必须真抓实干,坚决杜绝工作中的相互推诿、相互扯皮现象,真正促使港口服务质量管理工作形成闭环,做到服务质量管理工作无盲区。
    提高港口服务质量不能一蹴而就,需要我?#27973;种?#20197;恒、齐心合力,把每一项工作做细、做实、做出成效,并统筹解决思想、制度、班组?#22270;?#30563;问题,做到四者相辅相成、相互促进,从而实现港口服务质量的不断提升。

(解祥飞)

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